Ngôn từ trong Sales - Ngôn từ tích cực và ngôn từ tiêu cực

Ngôn ngữ có 3 dạng chính

Ngôn từ tích cực

Ngôn từ tiêu cực

Và ngôn từ trung tính

Nếu bạn muốn tác động đến khách hàng và khuyến khích khách hàng mua hàng từ bạn thì bạn nên tập thói quen sử dụng thành thục các ngôn từ tích cực và hạn chế hoặc bỏ hẳng ngôn từ tiêu cực ra khỏi cuộc đối thoại với khách hàng.

Khi khách hàng nghe thấy từ ngữ tích cực, cảm xúc của họ sẽ dâng lên và lý trí của họ sẽ hạ xuống. Còn nếu bạn sử dụng ngôn từ tiêu cực thì ngược lại, cảm xúc sẽ giảm xuống và trí thông minh lý trí tăng lên. Bất cứ khi nào trí thông minh lý trí tăng lên, bạn đều khó kết thúc bán hàng.

Vậy đâu là ngôn ngữ tích cực và đâu là những ngôn từ cần tránh

Những ngôn từ tích cực

Tên của khách hàng : Tên của khách hàng là âm thanh êm ái nhất, và dễ dàng đi vào thế giới cảm xúc của khách hàng nhất. Khi đối thoại với khách hàng bạn nên sử dụng tên của khách hàng một cách khéo léo

Thấu hiểu

Dễ dàng

Mới mẻ

Lợi nhuận

Kết quả

Khám phá

Cam đoan

An toàn

Tự hào

xứng đáng

Lòng tin

Vui vẻ

Sức khỏe

Tiết kiệm

Yêu thích

Đúng đắn

Sự thật

Đã được chứng minh

Tiền bạc

Thoải mái

Cần thiết

Hạnh phúc

Giá trị

Lợi thế

Tích cực

Lợi ích

Bên cạnh những từ gợi cảm xúc tích cực thì cũng có những từ gợi lên cảm xúc tiêu cực khiến khách hàng đề phòng. Sau đây là những từ bạn nên tránh :

Thỏa thuận :

Chi trả : Không ai muốn mất tiền đúng không bạn

Ký kết : Không ai muốn ràng buộc với điều gì cả

Đau khổ

Mua hàng : Bạn không muốn bị bán,

Thất bại : Rõ rồi, ai muốn thất bại cơ chứ

Tồi tệ

Được bán

Quyết định

Khó khăn

Nghĩa vụ : Chẳng ai muốn mình phải có trách nhiệm hoặc ràng buộc thêm trách nhiệm

Chi phí :

Hợp đồng

Cố gắng

Sự xúc phạm

Cái chết

Sự tổn thất

Bán hàng

Giá cả

Cứng nhắc

Lo lắng

Có nguy cơ

Để biết bạn có thói quen sử dụng ngôn từ như thế nào trong lúc bán hàng, bạn nên ghi âm lại toàn bộ bài thuyết trình bán hàng của bạn. Bạn sẽ ngạc nhiên khi biết mình sử dụng quá nhiều một từ nào đó. Và đôi khi là những từ ngữ tiêu cực