5 nguyên nhân chính khiến khách hàng không mua hàng của bạn
Có rất nhiều nguyên nhân, nhưng tựu chung cũng qui về 5
nguyên nhân cơ bản khiến khách hàng không mua hàng từ bạn. Nếu bạn biết rõ 5
nguyên nhân này và biết cách xử lý nó chắc chắn bạn sẽ trở thành người bán hàng
xuất chúng.
Vậy 5 nguyên nhân chính đó là gì
- Khách hàng không có nhu cầu
- Khách hàng không có tiền
- Khách hàng không đủ động lực
- Khách hàng không muốn
- Khách hàng không tin bạn
Chúng ta đi từng nguyên nhân 1 từ dễ tới khó và cách xử lý
chúng.
Khách hàng không có nhu cầu, đây là lý do bạn thường gặp nhất
khi bạn chào hàng cho khách hàng. Khách hàng nói : “ Hiện nay, tôi chưa có nhu
cầu”
Có 2 vấn đề trong trường hợp này bạn cần phải quyết.
- Bạn đã hiểu rõ khách hàng của mình chưa, nhu cầu của họ là gì và họ có phải là đối tượng khách hàng của bạn không. Bạn không thể bán căn hộ 3 phòng ngủ cho người độc thân.
- Nếu bạn đã hiểu rõ khách hàng của bạn chắc chắn họ có nhu cầu nhưng vẫn trả lời là không có nhu cầu thì nhiều khả năng khách hàng chưa hiểu rõ nhu cầu của mình.
Ở vấn đề số 1 bạn đã chọn sai đối tượng khách hàng. Muốn xác
định có phải khách hàng tiềm năng hay không bạn phải đặt thật nhiều câu hỏi mở
để tìm hiểu khách hàng. Và quan trọng bạn hãy làm bạn với họ trước để xác định
nhu cầu
Nếu vấn đề nằm ở chỗ khách hàng có nhu cầu nhưng không phát
hiện ra thực sự mình có nhu cầu thì bạn phải tìm cách gợi mở nhu cầu của họ.
Ví dụ : Khi bạn bước vào căn nhà, bạn phát hiện ra căn bếp của
họ thiếu những bộ nồi nấu bếp chuyên dụng phục vụ cho việc nấu nướng hàng ngày.
Chắc chắn khách hàng có nhu cầu nhưng hàng ngày họ vẫn có những bữa ăn ngon
nên họ không hề biết có nhu cầu đó.
Vậy bạn xử lý vấn đề này như thế nào ?
Việc đầu tiên là khơi gợi nhu cầu
Cho khách hàng dùng thử, khi khách hàng đã tự mình khám phá
ra lợi ích của nó khách hàng sẽ tự ra quyết định mua
Tạo cảm giác gấp gáp : Nếu không làm ngay thì sẽ hết hoặc bạn
sẽ không thể có một bữa ăn ngon đầy đủ dinh dưỡng
Đưa ra các minh chứng xã hội : Có bao nhiêu người ở khu vực
này đã sử dụng sản phẩm của bạn và cảm nhận của họ ra sao.
Đây có lẽ là nguyên nhân dễ giải quyết nhất và dễ biến khách tiềm năng thành khách hàng thực sự
Các nguyên nhân sau độ khó cao hơn và xác suất thành công thấp hơn.
