24 Cách chốt Sales của Brian Tracy - Xử lý tâm lý khi nhận lời từ chối của khách hàng

Từ chối món hàng chứ không phải từ chối con người

Bạn phải hiểu là không có sự từ chối cá nhân  ở đây. Nó không nhắm vào bạn với tư cách riêng tư. Khi một người nói không với bạn, Họ không nói không với bạn trong hầu hết các trường hợp. Họ nói không với đề nghị đặt hàng của bạn vì một chuỗi các lý do,  phần lớn những lý do đó bạn không làm được gì với chúng. Công việc của bạn là đối diện với nỗi sợ, kiểm soát nỗi sợ, làm những điều bạn sợ và đề nghị đặt hàng.

Mong đợi phản kháng bán hàng

Phản đối của khách hàng là bình thường và tự nhiên trong tất cả các cuộc bán hàng. Tại thời khắc quyết định mua hàng, nỗi sợ, không thoải mái, và căng thẳng được dâng cao. Công việc của bạn là đi qua thời khắc này càng nhanh càng tốt,  và càng ít đau đớn hơn càng tốt. Đó là những gì kỹ thuật kết thúc bán hàng tốt mang lại cho bạn.

Chỉ cần nhớ, rằng kỹ thuật kết thúc bán hàng không phải là để lôi kéo người khác. 

Nó không phải là kỹ thuật nhằm mục đích thúc đẩy mọi người mua những thứ họ không cần, không muốn, không thể sử dụng được, và không đủ năng lực tài chính để chi trả. 

Chúng là kỹ thuật giúp khách hàng đi qua thời khắc căng thẳng. Một người bán hàng chuyên nghiệp đưa khách hàng vượt qua một cách êm ái tại điểm kết thúc bán hàng, làm cho khách hàng tiềm năng dễ dàng mua.

Người bán hàng không chuyên nghiệp ngồi và mong đợi, ước muốn và hy vọng khi kết thúc bài giới thiệu, anh ta nói : “ Chà, bạn nghĩ gì?”. Bạn có hành động như vậy bao giờ chưa ?” Chà, bạn nghĩ gì vậy?”
Và bạn biết diễn biến tâm khách hàng tiềm năng xảy ra như thế nào không?
Sự căng thẳng đang dâng lên trong con người họ. Tim họ bắt đầu đập nhanh hơn. Huyết áp tăng lên. Họ cảm thấy  Adrenalin đang được bơm và phản ứng chiến đấu hoặc bỏ chạy sẽ tràn qua họ.

Cuối cùng anh ta nói, “ Chà, tôi nghĩ là tôi cần thời gian suy nghĩ về nó” hoặc là “ Tôi nghĩ tôi phải nói chuyện về nó với một người khác”. Ngay cả khi anh ta muốn nó, sự căng thẳng là quá lớn. 

Đó là tại sao bạn phải  biết các đặt câu hỏi kết thúc bán hàn. Sự căng thẳng đó của khách hàng tiềm năng sẽ giết chết các thương vụ mua bán đó là lý do tại sao bạn phải học cách kết thúc êm ả. Đó là lý do bạn phải biết một chuỗi các kỹ thuật kết thúc bán hàng.