Kết thúc số 5 - Kết thúc bằng phương pháp thăm dò

Kết thúc bằng phương pháp thăm dò, thường được người bán hàng chuyên nghiệp áp dụng để xác định việc mình trình bày tốt đến mức nào và điều chỉnh cho phù hợp.

Nó cũng có thể gọi là phương pháp kết thúc bằng phương pháp kiểm tra khách hàng. 

Bạn sử dụng phương pháp thăm dò khách hàng để kiểm tra cách trình bày của bạn đã phù hợp với nhu cầu của khách hàng hay chưa.

Bạn trình bày một phần sản phẩm của mình hoặc dịch vụ sau đó hỏi :

Bạn đang nghĩ gì về nó ? 

Đó có phải những gì bạn đang tìm kiếm không? 

Nó có phải là cái gì bạn có trong tâm trí?

Điều đó có cải thiện cái gì bạn đang làm bây giờ?

Đó là  tất cả các câu hỏi kết thú bằng phương pháp thử.  Điều tốt nhất cho phương pháp thử là khách hàng tiềm năng có thể trả lời “ Không” và nó không làm kết thúc việc trình bày bán hàng của bạn.

Chẳng hạn, bạn có thể hỏi :

Đó có phải là một mặt bằng bạn đang tìm kiếm?

Khách hàng tiềm năng có thể nói,  “ Không”

Bạn có thể nói,

Điều đó là rất tốt để biết, chúng tôi có một vài mặt bằng khác.

Bạn cũng có thể hỏi,

Anh có thích màu này ?

Nếu khách hàng tiềm năng  nói, “Yes” , bạn biết bạn đang tiến gần đến điểm kết thúc bán hàng.

Nếu khách hàng tiềm năng nói, “ Không, tôi không thích màu này,” bạn có thể nói,

Thôi được, tôi có một vài mẫu khác thích hợp hơn.

Thăm dò, kiểm tra  giống như tín hiệu cột đèn tại các ngã ba, ngã tư các tín hiệu này cho bạn thấy đường nào nên đi.

Hãy tưởng tượng bạn đang đi xuống một con đường và bạn đi đến ngã rẽ, tại ngã rẽ, bạn nói,:  

“ Bạn có thích như vậy không. Chúng ta đã đi đúng đường chưa?” 

Tại một ngã rẽ khác, bạn tiếp tục kiểm tra để đảm bảo rằng khách hàng vẫn hạnh phúc đi cùng với những gì bạn đang trình bày với họ

Người bán hàng giỏi là người giỏi hỏi câu hỏi kết thúc thăm dò thông qua việc đàm thoại bán hàng. Họ không bao giờ giới thiệu một mẩu thông tin mà không xác nhận lại rằng họ đang đúng đường với cầu hỏi kết thúc kiểu thăm dò.

Ví dụ : bạn lái xe tới trước một căn nhà. Bạn sau đó hỏi, 

Bạn có thích bề ngoài của ngôi nhà không? Bạn đi vào trong  và hỏi,

Bạn nghĩ gì về lối vào?

Bạn có thích sự phối màu? Yes hay No ?

Bạn có thích đường vào ?” Yes hoăc No?

Một người bán hàng chuyên nghiệp hỏi liên tục và những câu trả lời giúp họ có phản hồi vững chắc giúp cho họ phát triển một bức tranh rõ ràng và chính xác về điều mà khách hàng tiềm năng muốn.